Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Ename
Última actualización: 18 de agosto de 2026
1. Información general
En Ename queremos que estés completamente conforme con tu compra. Esta política describe las condiciones, plazos y procedimientos para solicitar la devolución de un producto y obtener el reembolso correspondiente.
Aplica a todas las compras realizadas a través de [dominio de la tienda]. Al completar tu pedido, aceptás las condiciones detalladas a continuación.
2. Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos a partir del momento en que recibe su paquete en el domicilio indicado para solicitar y gestionar la devolución del producto. Este período le permite revisar la compra y, en caso de no encontrarse satisfecho o requerir un cambio de opinión, efectuar el trámite bajo el derecho de arrepentimiento.
Pasado este término de 10 días desde la entrega confirmada por la empresa de logística, la solicitud no podrá ser procesada ni se aceptarán devoluciones de la orden.
La fecha de entrega considerada como válida es la que registra la empresa de logística en su sistema de seguimiento.
3. Condiciones que debe cumplir el producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse:
- Sin uso y sin abrir, con el precinto o sello de fábrica intacto.
- En su empaque original, con etiquetas, sellos de seguridad y accesorios completos.
- Sin daños ocasionados por manipulación, golpes o almacenamiento inadecuado.
- Acompañado de la autorización de devolución emitida por nuestro equipo de atención al cliente.
En el caso de promociones o kits (2x1, 3x1, packs con descuento por volumen, obsequios incluidos), debe devolverse el kit completo. Si se devuelve parcialmente, se recalculará el valor de las unidades retenidas al precio unitario vigente sin descuento promocional, y el reembolso se ajustará en consecuencia.
Los envíos recibidos sin autorización previa no serán procesados ni reembolsados, y no podrán ser retornados al remitente.
4. Productos excluidos del derecho de devolución
Por tratarse de suplementos alimenticios y productos de cuidado personal, y por razones de higiene, trazabilidad y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:
- Unidades abiertas, con el sello o precinto de seguridad roto, o parcialmente consumidas.
- Productos sin su empaque original o con el empaque deteriorado.
- Productos de higiene íntima o de aplicación tópica que hayan sido abiertos.
- Artículos adquiridos en liquidación final o marcados expresamente como "venta final".
- Productos digitales (ebooks, guías, audios, accesos a contenido) una vez entregados o descargados.
Esta exclusión no aplica a productos que lleguen defectuosos, vencidos, dañados o distintos a lo solicitado, contemplados en la sección 8.
5. Cómo solicitar una devolución — paso a paso
Paso 1. Escribinos a [email de soporte] dentro de los 10 días corridos posteriores a la entrega, con el asunto: Devolución - Orden #[número].
Paso 2. Incluí en el mensaje:
- Número de orden.
- Nombre completo y email utilizado en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto y del empaque tal como lo recibiste.
Paso 3. Nuestro equipo responderá dentro de las 24 a 48 horas hábiles con la aprobación de la solicitud, el número de autorización de devolución y la dirección del depósito al que debe enviarse el paquete.
Paso 4. Preparás el paquete: producto en su empaque original, protegido para el transporte, e incluís una copia impresa de la autorización recibida.
Paso 5. Despachás el envío por el medio indicado y nos compartís el número de seguimiento. Sin número de seguimiento no podemos rastrear ni acreditar la recepción del paquete.
Paso 6. Al ingresar el paquete a nuestro depósito, el equipo de control de calidad realiza la inspección correspondiente.
Paso 7. Aprobada la inspección, se procesa el reembolso según los plazos de la sección 7. Te notificamos por email en cada etapa.
6. Costos de envío de la devolución
- Cambio de opinión o derecho de arrepentimiento: el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente. El costo del envío original abonado en la compra no es reintegrable.
- Producto defectuoso, dañado, vencido o incorrecto: el costo del retorno lo asume Ename en su totalidad, y el reembolso incluye el envío original.
- Riesgo de tránsito: recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y comprobante de entrega. Ename no se responsabiliza por paquetes de devolución extraviados o dañados en tránsito que no cuenten con seguimiento.
7. Plazo de reembolso
Una vez que el paquete devuelto ingresa a nuestros depósitos y es inspeccionado por el equipo de control de calidad para verificar que se encuentre sin uso y en sus condiciones originales, el reintegro del dinero se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles.
El monto se acreditará directamente en la misma cuenta o medio de pago utilizado al momento de realizar la transacción original.
Tené en cuenta que, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, el impacto reflejado en tu resumen o estado de cuenta puede variar según los tiempos de procesamiento de la entidad bancaria o la tarjeta emisora.
No se realizan reembolsos en efectivo, por transferencia a terceros ni a medios de pago distintos al utilizado en la compra original.
8. Productos dañados, defectuosos, vencidos o incorrectos
Si recibís un producto en mal estado, vencido, con el envase deteriorado o distinto al que solicitaste:
Paso 1. Escribinos dentro de las 72 horas posteriores a la recepción a [email de soporte].
Paso 2. Adjuntá fotografías o video del producto, del envase exterior y de la etiqueta de envío. Si es posible, filmá la apertura del paquete.
Paso 3. Nuestro equipo evaluará el caso y te ofrecerá, a tu elección: reposición sin cargo del producto o reembolso total incluyendo los gastos de envío.
En estos casos, según la naturaleza del incidente, es posible que no se requiera la devolución física del producto.
9. Pedidos no entregados, rechazados o con dirección incorrecta
Es responsabilidad del cliente ingresar de forma completa y correcta los datos de envío al momento de la compra.
- Si el paquete no puede entregarse por dirección incompleta, errónea o ausencia del destinatario tras los intentos de entrega previstos por la empresa de logística, y es devuelto a origen, se reembolsará el valor del producto descontando los costos de envío de ida y de retorno.
- Si el cliente rechaza el paquete sin causa justificada, se aplicará el mismo criterio.
- Si el paquete figura como entregado pero no fue recibido, escribinos dentro de las 72 horas para iniciar el reclamo ante la empresa de logística.
10. Cancelación de pedidos
Podés solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a [email de soporte] dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido despachado.
Una vez que el pedido fue procesado y entregado a la empresa de logística, no puede cancelarse. En ese caso deberás esperar la recepción del paquete y gestionar la devolución conforme a esta política.
11. Suscripciones y pedidos recurrentes
Si adquiriste un plan de suscripción o envío recurrente:
- Podés cancelar la renovación en cualquier momento, con al menos 48 horas de anticipación a la fecha del próximo cobro, escribiendo a [email de soporte] o desde el portal de gestión de tu suscripción.
- La cancelación detiene los cobros futuros. Los envíos ya procesados y despachados se rigen por las condiciones generales de esta política.
- Los descuentos aplicados por suscripción se pierden al cancelar; si devolvés un pedido de suscripción, el reembolso se calcula sobre el monto efectivamente abonado.
12. Cambios de producto
No realizamos cambios directos entre productos. Si querés otro producto o presentación, debés gestionar la devolución conforme a esta política y realizar una nueva compra por separado.
13. Reembolsos parciales
Se podrá otorgar un reembolso parcial en los siguientes casos:
- Devolución de un kit o promoción de forma incompleta.
- Producto devuelto sin su empaque original o con el empaque significativamente deteriorado.
- Producto con signos leves de manipulación que no impidan su recepción pero afecten su valor comercial.
- Pedidos devueltos a origen por causas atribuibles al cliente (sección 9).
14. Derechos del consumidor
Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación de protección al consumidor vigente en tu país de residencia te otorga. En caso de que la normativa local establezca plazos o condiciones más favorables para el consumidor, prevalecerá esa normativa.
15. Contacto
Ename Email de atención al cliente: [email de soporte] Horario de atención: [días y horario] Razón social: [razón social] Domicilio: [domicilio fiscal]
Tiempo de respuesta estimado: 24 a 48 horas hábiles.